医院引入项目思维管理

背景

    比如：如果您是一位新上任的县医院的院长，您完全有潜力通过项目化管理来提升医院的整体运营和服务水平。

项目化管理可以帮助您更系统地识别和解决问题，优化资源配置，提高工作效率，并最终提升医疗服务质量。

部门是横向队伍，项目是纵向队伍，矩阵式管理模型，项目可以有时限，也可以是长期，到那时管理上可以按照年来管理。

一、方案：

    1. 明确目标和优先级：首先，确定医院的短期和长期目标。这些目标可能包括提高患者满意度、改善医疗质量、优化成本控制、提升员工满意度等方面。然后，根据这些目标设定优先级，并将其分解为可管理的项目。这样以目标为导向分解成项目，此点就是项目来源。

    2. 项目规划和管理：为每个目标制定详细的项目计划，包括时间表、预算、资源需求、关键里程碑和预期成果。确保每个项目都有明确的负责人和团队，一个科室或者部门的人可以参与多个不同的项目。

    3. 跨部门协作：鼓励和促进不同部门之间的合作，确保项目团队成员能够有效沟通和协作。例如，医疗、护理、行政和财务部门应共同参与        项目规划和执行。

    4. 质量控制和风险管理：在项目执行过程中，持续监控和评估医疗质量和患者安全。同时，识别和评估潜在风险，不断地接受反馈，制定相应的应对策略。

    5. 技术和创新：考虑引入现代信息技术和医疗技术，以提高服务效率和质量。例如，电子病历系统、远程医疗咨询和智能医疗设备等。

    6. 员工培训和发展：投资于员工的培训和职业发展，提高他们的专业技能和项目管理能力。这将有助于提升员工的工作满意度和患者护理质量。

    7. 绩效评估和反馈：建立绩效评估体系，定期评估项目成果和团队表现。收集患者和员工的反馈，不断调整和改进项目计划。

    8. 持续改进：将项目化管理视为一个持续改进的过程。每个项目完成后，进行总结和回顾，提取经验教训，以便在未来的项目中应用。

    通过这些措施，您可以将医院的日常运营和特殊任务转变为一系列明确的项目，每个项目都有具体的目标和成果。这不仅有助于提升医院管理的透明度和效率，还能够提高员工的参与度和患者的满意度。最终，项目化管理将帮助您实现医院的长期愿景，为患者提供更高质量的医疗服务。

二、场景：

2.1 提高患者满意度

    提高患者满意度，直接影响医院的营收。

        项目名称：2024年糖尿病患者满意度

        项目主管：李大鹏

        项目成员：门卫保安王小勇、医生王晓萍、护士刘晓丽、清洁姚敏、后勤张强等。

        项目预算：

        项目分解成任务，比如一个房间作为一个任务，分配一个人。

        项目进展：从患者进门或者接收、到找病床、到生活巡视、到晚上休息、到日常诊疗、到出院、到后期跟踪等。

        项目采购：成本支出。

        项目文档：各个节点的资料。

        项目收支：

        项目资源：

        项目看板：

        满意度调查结果：

    从以上角度就可以管理起来，当然针对项目负责人要这么跟踪，成本也会上升，需要在实践中不断地进行迭代优化。

三、收获

        医院不一定所有的操作都以项目运作，同企业一样，有些可以按照项目划分，有些可以按照部门划分，目的就是能够可衡量、可优化、促成目标。

        项目可以有服务项目、工程项目、建造项目也可以有经营项目。

        一切即项目从经营角度来讲确实可行。

        以项目为维度管理，有助于实现目标，目标-项目-任务-资源-费用-绩效-分析的路径。