服务与支持
软件系统离不开服务支持，友为拥有一支独立的产品服务队伍，负责所有项目的售后服务、二次开发、系统维护等工作；保障系统安全、稳定地运行；对客户提出的系统问题、客户化需求，将在第一时间内做出响应并付诸实现。凡购买友为软件产品的客户，客户将享有“一年内免费服务” 。
服务理念：为客户量身定制的服务支持体系，提供专业、及时、周到的全方位技术支持与服务！
一、服务方式
1.上门服务：
严格按公司制定的上门服务规范细则到用户现场进行服务。
2.电话服务：
耐心、用心、真诚的解答客户提出的每一个问题，及时解决好每一个问题通过网络软件。
3.远程维护 ：
工具（例如Pcanywhere，远程桌面控制）提供远程系统维护支持。
4.网络服务
通过即时通讯软件（例如QQ，MSN），或专业售后工程师的电子信箱提供服务支持。
二、服务内容
1.维护支持服务
为使用友为软件产品过程中提供日常维护服务，内容包括：产品安装、配置咨询支持；提供产品补丁包。
2.产品需求服务
提供友为系列软件产品的产品新需求、功能变更，根据需求具体情况双方确认服务内容。友为公司根据新需求提供工作量评估。
3.版本升级服务
在服务期内，友为为客户提供所购产品的一年内免费升级服务。于版本升级，以友为产品部发布新版本时间为准。定制模块不提供升级服务。
系统安装、配置及应用指导：
提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。
故障排除：
确保数据准确，确保系统安全运行，提高系统运行性能。
现场升级：
现场为客户进行系统升级，满足客户对系统功能的新增需求，拓展应用规模，满足客户的信息化发展需要。
定期检查服务：
按服务级别进行定期检查，通过远程或现场方式对系统的健康情况进行定期检查：如系统性能检查并提出性能调优建议，系统日志检查，并对错误日志进行分析；软件补丁检查并提交系统检查报告；客户承担上门现场诊断服务所产生的差旅费。
客户提出上门服务请求后，友为承诺市内客户在48小时内到达服务现场，市郊或外地客户在3个工作日内到达服务现场。